Política de reembolso
En Morenita Eterna queremos que tu experiencia sea
completamente satisfactoria. Por eso, ofrecemos una
política de devolución clara y transparente.
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1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del
producto para solicitar una devolución.
Para clientes en la Unión Europea: además del plazo
de 30 días, tienes derecho al período de reflexión
de 14 días establecido en la Directiva 2011/83/UE
sobre Derechos de los Consumidores, que puedes
ejercer sin necesidad de justificación.
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2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin señales de uso
- Conservar su empaque original
- Incluir todos sus componentes y accesorios
- No presentar daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Contar con el comprobante de compra (número de pedido)
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3. CÓMO SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, contáctanos:
📧 Email: eternamorenita@gmail.com
📱 WhatsApp: +51 932 732 511
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (opcional pero recomendado)
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas
hábiles con las instrucciones específicas para el
envío de retorno, incluyendo la dirección exacta
donde debes enviar el producto.
IMPORTANTE: Cada devolución se procesa de forma
personalizada. No aceptamos devoluciones sin
solicitud previa. Los paquetes enviados sin
autorización serán rechazados.
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4. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de retorno corren por cuenta del
cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado en tránsito
- Producto incorrecto enviado por nuestro error
- Clientes en Unión Europea ejerciendo su derecho
al reflexión (14 días): asumimos el envío de retorno
En estos casos, Morenita Eterna cubre el costo total
del retorno.
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5. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
1. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores
a la recepción
2. Envía fotos del producto y del empaque
3. Procesaremos el reemplazo o reembolso completo,
sin costo para ti
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6. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te
notificaremos si tu devolución fue aprobada en un
plazo máximo de 5 días hábiles.
Si es aprobada, el reembolso se procesará al método
de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
El tiempo de acreditación efectiva depende de tu
banco o entidad emisora (usualmente entre 3 a 15
días adicionales).
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación
no has recibido tu reembolso, contáctanos a:
📧 eternamorenita@gmail.com
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7. CAMBIOS
Para agilizar el proceso, la forma más rápida de
cambiar tu producto es:
1. Solicitar la devolución del artículo actual
2. Una vez aprobada, realizar una nueva compra del
producto deseado
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8. EXCEPCIONES — PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos
devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta o promociones especiales
marcadas como "venta final"
- Tarjetas de regalo
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9. INFORMACIÓN LEGAL
Morenita Eterna cumple con las siguientes normativas:
- Código de Protección y Defensa del Consumidor
del Perú (Ley N° 29571)
- Directiva 2011/83/UE sobre Derechos de los
Consumidores (para clientes en Unión Europea)
- Legislación local aplicable según país de compra
Esta política no limita ni excluye tus derechos
legales como consumidor bajo la legislación aplicable
en tu país de residencia.
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10. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta política:
📧 Email: eternamorenita@gmail.com
📱 WhatsApp: +51 932 732 511
Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 a 20:00
(hora Perú, GMT-5)
Sede administrativa: Trujillo, Perú
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Morenita Eterna se reserva el derecho de modificar
esta política en cualquier momento. Los cambios
serán publicados en esta página con la fecha de
actualización correspondiente.